Как апартхотелите увеличават заетостта с 96% с интелигентно управление на удължения престой

Апартхотелите съществуват в тази странна междинна зона. Вие не сте нито хотел, нито апартамент под наем. Вашите гости искат независимостта на апартамента, но удобството на хотелските услуги. Те могат да останат за три дни или за три месеца и всеки тип гости има напълно различни нужди.

Ако управлявате апартхотел, познавате трудностите. Традиционният хотелски софтуер не разбира удължените престои. Платформите за отдаване под наем ви третират като свободна спалня на някого. А гостите често са объркани какво точно предлагате.

Но един апартхотел в Мадрид току-що доказа, че с правилния подход апартхотелите могат да изместят традиционните хотели както по заетост, така и по приходи. Ето тяхната история и как точно са го направили.

Кризата на идентичността на апартхотелите

Нека да поговорим за това какво прави управлението на апартхотелите толкова сложно:

Състезавате се с всички

1. Хотели за бизнес пътници, които искат удобство
2. Ваканционни наеми за семейства, които искат пространство и кухни
3. Хотели с удължен престой за корпоративно настаняване
4. Обслужвани апартаменти за преместващи се професионалисти

Гостите ви имат твърде различни очаквания

1. Гост за една нощ: Желае обслужване и удобство като в хотел
2. Едноседмичен гост: Желае известна независимост, но ежедневно поддържане на дома.
3. Едномесечен гост: Желае живот в апартамент с минимална намеса
4. Тримесечен гост: Иска да се чувства така, сякаш живее там, а не е на гости

Традиционните системи не го разбират

Повечето хотелиерски софтуери предполагат:

1. Престой на гостите от 1 до 3 нощувки
2. Всеки иска ежедневно почистване
3. Цената е само за нощувка
4. Услугите са стандартизирани за всички

Но гостите на апартхотелите са различни. Те се нуждаят от гъвкавост, пространство и услуги, които се адаптират към продължителността на престоя им.

История на успеха: Как Алма де Мадрид разгада кода

Alma de Madrid се намира в мадридския квартал Пуенте де Валекас. Красиви модерни апартаменти с пълна кухня, политика за домашни любимци и гъвкави възможности за престой. Звучи перфектно, нали?

Проверка на реалността

1. Заетост на 45% въпреки че се намира на чудесно място
2. Загуба на резервации както за хотели, така и за ваканционни наеми
3. Объркване на ценообразуването – как се определя цената на двуседмичен престой?
4. Очаквания на гостите всички на картата
5. Ръчно всичко – резервации, настанявания, координация на домакинството

Собственикът беше разочарован. „Имахме тези прекрасни апартаменти, идеални за продължителен престой, но не можехме да накараме хората да ни намерят или да разберат какво предлагаме.“

Месец 1: Намиране на правилните гости

Проблемът с резервациите: Повечето апартхотели се появяват при търсене заедно с обикновените хотели. Бизнес пътник, който търси решение за 3-седмично корпоративно настаняване, се смесва с туристи, които искат да останат за една нощ.

Какво направи Алма:

1. Уебсайт с фокус върху удължения престой който ясно обяснява тяхната стойност
2. Гъвкави опции за резервация – гостите могат лесно да резервират седмични или месечни цени
3. Съобщения за корпоративни пътници подчертаване на кухненските съоръжения и пространство
4. Позициониране, подходящо за семейства показване на разположението на апартаментите и правилата за домашни любимци

Магията: Техният механизъм за резервации всъщност насърчава по-дългите престои, като показва по-добри цени на нощувка за по-дълги периоди.

Резултат: Директните резервации се увеличиха с 45% през първия месец

Трансформацията на резервациите на Alma има сходство с други успешни обекти. Научете как Хотел Agoncev постигна 110% ръст на директните резервации използвайки подобни стратегии, адаптирани за градски хотели.

Месец 2: Да направим удължения престой естествен

Проблемът с услугите: Гост, който остава за един месец, не иска ежедневното почистване да прекъсва „домашния“ му режим. Но той иска да има възможност за обслужване, когато има нужда от него.

Решението на Алма:

1. Гъвкави графици за домакинството в зависимост от предпочитанията на гостите
2. Цифрово регистриране идеално за гости с удължен престой, които не искат да взаимодействат с рецепцията
3. Удобства в стил апартамент – стартови кухненски пакети, партньорства за доставка на хранителни стоки
4. Местни ръководства за живот вместо типична туристическа информация

Интелигентната част: Гостите могат да регулират нивото на обслужване по време на престоя си. Започнете с ежедневно почистване през първата седмица, а след като се настанят, преминете към седмично.

Резултат: Заетостта скочи до 72%, тъй като гостите започнаха да остават по-дълго.

Цифровата система за регистрация, която работи толкова добре в Алма, е част от по-широка тенденция. Вижте как цифровите системи за рецепция помагат на градските хотели да спестяват над £4,000 месечно като същевременно подобряват удовлетвореността на гостите.

Месец 3: Ценообразуване, което всъщност има смисъл

Проблемът с приходите: Цените в повечето апартхотели са като в хотели (за нощувка) или под наем (седмична отстъпка). Но гостите с удължен престой мислят по различен начин за стойността.

Ценова стратегия на Alma:

1. Прогресивни отстъпки – колкото по-дълго сте отседнали, толкова по-добра е цената
2. Опции „всичко включено за продължителен престой (комунални услуги, WiFi, основни консумативи)
3. Гъвкава резервация – гостите могат лесно да удължават престоя си с автоматични корекции на цените
4. Корпоративни пакети за премествания на предприятия и проектни задачи

Пробивът: Започнаха да предлагат различни услуги за различните продължителности на престоя:

1. 1-7 нощувки: Хотелски стил с ежедневно почистване на помещенията
2. 1-4 седмици: Обслужван апартамент с гъвкаво почистване
3. 1+ месеца: Живот в апартамент с месечни такси и минимално обслужване

Резултат: 88% заетост в пиковите часове и 22% по-високи средни дневни цени

Искате ли да видите пълните данни за трансформацията на Алма? Прочетете подробен казус на Alma de Madrid показващ напредъка по месеци и точни данни за приходите.

Психология на гостите с удължен престой

Ето какво научи Алма за различните типове гости на дългосрочен престой:

Корпоративен премествач (2-6 месеца)

Какво искат:

1. Предвидими месечни разходи (без изненадващи такси)
2. Място за домашен офис с надежден WiFi
3. Кухня за здравословно хранене и спестяване на разходи
4. Гъвкави условия на лизинга за несигурни срокове на проекта

За какво ще платят допълнително:

1. Достъп до фитнес зала или партньорства
2. Услуги за доставка на хранителни стоки
3. Вземане от летището при първоначално пристигане
4. Местни услуги за ориентиране

Медицинският турист (2-8 седмици)

Какво искат:

1. Тихо и удобно място за възстановяване
2. Лесен транспорт до медицински заведения
3. Кухня за специални диетични нужди
4. Минимални ежедневни смущения

За какво ще платят допълнително:

1. Совалката на медицинското заведение
2. Услуги по приготвяне на храна
3. 24/7 контакт за поддръжка
4. Характеристики на стаята за достъп

Дигитален номад (1-3 месеца)

Какво искат:

1. Отличен WiFi и работно пространство
2. Гъвкаво анулиране при промяна на пътуването
3. Препоръки за местен опит
4. Възможности за работа в общността/мрежата

За какво ще платят допълнително:

1. Специални зони за работно пространство
2. Местни SIM карти и техническа поддръжка
3. Партньорства с пространства за съвместна работа
4. Социални събития с други дългосрочни гости

Преходът в семейството (1-6 месеца)

Какво искат:

1. Място, където децата да се чувстват като у дома си
2. Информация за училищния район
3. Семейни пътеводители за квартали
4. Гъвкави конфигурации на помещенията

За какво ще платят допълнително:

1. Препоръки за грижи за деца
2. Помощ при записване в училище
3. Препоръки за семейни дейности
4. По-големи апартаменти или свързващи единици

Технология, която действително работи за апартхотелите

Функции на двигателя за резервации, които са от значение

Гъвкав избор на дата:

1. Лесни опции за седмични и месечни резервации
2. Календар, показващ прогресивни цени на отстъпките
3. Незабавни оферти за всякаква продължителност на престоя
4. Корпоративни формуляри за резервации за продължителен престой

Съобщение за гости:

1. Въпросници за предпочитанията за услуги преди пристигане
2. Комуникация по време на престоя за корекции на услугите
3. Местни екскурзоводи, съобразени с продължителността на престоя
4. Лесни възможности за разширяване и модификация

Мащабни операции

Управление на домакинството:

1. Гъвкави графици за почистване според предпочитанията на гостите
2. Работни потоци за оборот на апартаменти (различни от хотелските стаи)
3. Управление на инвентара за кухненски консумативи и удобства
4. Координация на дългосрочната поддръжка на гостите

Автоматизация на обслужването на гости:

1. Различни пакети за добре дошли според продължителността на престоя
2. Автоматизирана информация за местния живот
3. Системи за заявяване на услуги за специфични нужди на апартаментите
4. Системи за фактуриране на месечни престои и комунални услуги

Работещи стратегии за приходи

Модели на ценообразуване за различните сегменти

Цени за нощувка (1-6 нощувки):

1. Конкуренция на хотелите по отношение на удобството
2. Включване на услугите от хотелски тип в основната цена
3. Премиум цени за жилищна площ и удобства

Седмични цени (7-29 нощувки):

1. 15-25% отстъпка от цените на нощувките
2. Гъвкави опции за почистване
3. Включени стартови пакети за кухня

Месечни тарифи (над 30 нощувки):

1. 30-40% отстъпка от цените на нощувките
2. Живот в апартамент с минимално обслужване
3. Опции „ол инклузив“ с комунални услуги и WiFi

Възможности за повишаване на продажбите

Добавки за услуги:

1. Пазаруване и доставка на хранителни стоки
2. Летищни трансфери за пристигащи
3. Пакети за местни преживявания
4. Обновяване на работното пространство и бизнес услуги

Услуги за удължен престой:

1. Услуги за грижа за домашни любимци и разхождане
2. Вземане и доставка на пране
3. Партньорства за доставка на комплект храна
4. Подобрения на услугите за почистване

Често срещани грешки в апартхотелите

Опит да бъдем всичко за всички

Не се опитвайте да се конкурирате с хотелите за еднодневни престои, с хотелите под наем за почивните дни и с хотелите с удължен престой за корпоративни жилища. Изберете основния си пазар и го направете наистина добре.

Цени като в хотел за удължен престой

Гост, който престоява 6 седмици, не трябва да плаща същата цена за нощувка като този, който престоява една нощ. Ценообразуването ви трябва да насърчава по-дългия престой, а не да го санкционира.

Услуга с един размер за всички

Месечен гост не иска ежедневно почистване. Гостът, който прекарва две нощи, не иска да разбере как работи пералнята. Съобразете услугата си с продължителността на престоя.

Това предизвикателство за персонализиране не е характерно само за апартхотелите. Научете как Бутиков хотел Coco създаде персонализирани преживявания, които им помогнаха да победят големите хотелски вериги.

Забравяне на местния живот

Гостите с удължен престой искат да живеят като местни жители, а не като туристи. Партнирайте си с магазини за хранителни стоки, фитнес зали, работни места и местни услуги, а не само с туристически атракции.

Пътна карта за прилагане за апартхотели

Седмица 1-2: Пазарно позициониране

1. Определете основните си сегменти за гости (корпоративни, медицински, семейни, номадски)
2. Проверка на текущото ценообразуване – Насърчават ли те продължителния престой?
3. Преглед на маркетинга – привличате ли правилните гости?
4. Анализирайте конкуренцията си – хотели, ваканционни наеми, удължен престой

Седмица 3-4: Опит за резервиране

1. Актуализирайте уебсайта си да подчертаете предимствата на удължения престой
2. Създаване на гъвкави резервации възможности за различна продължителност на престоя
3. Разработване на пакети от услуги по продължителност на престоя
4. Добавяне на корпоративна резервация формуляри и информация

Месец 2: Оптимизиране на операциите

1. Въвеждане на гъвкаво домакинство графици
2. Създаване на оборот на апартаментите процедури
3. Развитие на местния живот ръководства и партньорства
4. Създаване на комуникация с гостите работни потоци

Месец 3: Оптимизиране на приходите

1. Тестване на прогресивното ценообразуване отстъпки
2. Стартиране на работа с корпоративни клиенти за удължени престои
3. Разработване на ъпселинг пакети
4. Наблюдение и регулиране въз основа на моделите на резервации

Предимството на апартхотелите

Когато се подхожда правилно, апартхотелите имат огромни предимства пред традиционните места за настаняване:

За гостите

1. Повече пространство от хотелски стаи
2. Кухненски съоръжения за независимост и спестяване
3. Гъвкава услуга нива, основани на нуждите
4. По-добра стойност за продължителен престой

За операторите

1. По-високи приходи на квадратен фут, отколкото при ваканционните наеми
2. По-дълъг среден престой отколкото в хотелите
3. По-малко текучество разходи с удължени гости
4. Премиум ценообразуване за пространство и гъвкавост

Измерване на успеха

Проследявайте тези показатели ежемесечно:

1. Средна продължителност на престоя – следва да се увеличава с течение на времето
2. Заетост по продължителност на престоя – стремеж към 60%+ удължен престой
3. Приходи на наличен апартамент – би трябвало да надминава RevPAR на хотела
4. Удовлетвореност на гостите според вида на престоя – различни очаквания, които трябва да се управляват
5. Анализ на източника на резервации – резултати от директни спрямо ОТА резервации

Оценка на вашия апартхотел

Отговорете честно на тези въпроси:

1. Какъв процент от гостите ви остават за повече от 7 нощувки?
2. Възнаграждават ли вашите цени по-дългия престой или го ощетяват?
3. Могат ли гостите лесно да резервират месечни престои на вашия уебсайт?
4. Предлагате ли различни нива на обслужване за различните продължителности на престоя?
5. Провеждате ли маркетинг за гостите с удължен престой или просто се надявате те да ви намерят?

Ако сте отговорили с „не“ на повече от два въпроса, значи оставяте пари на масата.

Долната линия

Алма де Мадрид доказа, че апартхотелите могат значително да надминат традиционните хотели, когато възприемат това, което ги прави различни, вместо да се опитват да копират хотелските операции.

Ключът е в разбирането, че гостите с удължен престой не са просто гости на хотела, които остават по-дълго – те са напълно различен пазар с различни нужди, очаквания и готовност за плащане.

Правилно позициониране, цени за удължен престой и гъвкавост, която гостите искат, и броят на заетите места може да изглежда като този на Алма: от 45% на 88% само за три месеца.

Готови ли сте да оптимизирате своя апартхотел за успешен продължителен престой? Направете безплатна оценка на текущата си конфигурация и вижте къде се крият най-големите възможности. Нашите решения за апартхотели се интегрират със същата платформа, която помага градски хотели увеличаване на директните резервации и оптимизиране на операциите.